原來定制有這么多學問?

  “顧客為什么需要定制服裝?”

  首先服裝定制是有層次的,一定要讓服裝定制行業的人、服裝定制的消費者明白。

我把服裝定制分成三個層次,簡單說八個字:合體、美體、得體。第一個層次是“合體”。這是一個最低的層次,也是最基本的需求。成衣基本能做到“合體”,顧客通過試穿可以自己選擇。特殊體型成衣的合體度滿足不了,只能訂制,這就是定制的最初需求,也是對現代定制的基本要求。

  第二個層次是“美體”?!懊荔w”比“合體”高了一個層次。愛美之心人皆有之,形象美使自己和別人都能產生愉悅感。生活水平達到了一定的水準,便會自然產生對服裝“美體”的需求。成衣可以做到“美體”設計,美體的方法不外乎把色彩、線條等美學原理用于服裝的造型設計。但成衣美體的這個“體”是不確定的“群體”,不能滿足“個性化美體”的需要,那又只能由訂制解決。這是定制的第二個需求。

現在定制行內交流,基本上是在“合體、美體”的層面討論版型呀、工藝呀等等。

  第三個層次是“得體”。許多人滿柜子能夠“美體”的衣服,而每次出門卻都很糾結,不知道該穿哪一件?問題出在哪里?

  服裝定制至少有幾個方面特征:

  一是量身定制,不管采用什么方法,所取得的數據一定是顧客本人的、唯一的,而且數據中必須包含與顧客溝通所得到的個性需求數據。

  二是唯一性,一人一版,無論是采取何種定制流程,顧客所定制服裝的主人就是顧客本人,也是唯一的。未經同意在顧客定制的衣服上隨意打上其他標識和印記(諸如服務商商標、面料商商標等)嚴格來講是不正常的,而只有在適當的地方標注顧客本人的姓名(或縮寫)是正常的。

  三是人與人的互動過程。訂制過程一定是“人與人”(顧客與設計師、導購、量體師、營銷師、店長、其他服務流程人員)、“面對面”的溝通和享受專業服務過程。只有這個過程,定制的“服務價值”才能體現出來。

  四是顧客體驗定制服務過程。通過定制過程的專業服務使顧客得到了某種提升(專業知識、文化、品位),進而認可定制的服務價值,從而與商家產生和形成粘性關系(熟客、回頭客、口碑傳遞)。顯然,人與“機器”的訂制交互過程不可能具備這一點。

  五是訂制品的不可復制性。顧客定制的服裝,即便顧客本人,可以同款、同料、同工藝,但是,只要定制的時間不同,就一定有所區別。

  六是服裝定制沒有統一的價格標準,可以因人而異。但是,定制店必須有透明的報價規程,明確價格檔次層級和幅度范圍,并對此有自己的標準解析。





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